Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
Brindamos opciones de envío de 24 horas a 48 horas hábiles en San Salvador y de 24 a 72 horas hábiles a departamentos fuera de San Salvador en El Salvador
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
– Datos del comprador y número de identificación del pedido.
– Descripción de la falla del producto.
– Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de aprobarse la revisión, el reembolso del dinero se realizará en un plazo de 15 días hábiles contados desde el momento en que se recibió el producto en nuestras bodegas. Podemos reembolsar íntegramente hasta el 95% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago.
Al momento de realizar la solicitud de devolución, el consumidor de manera expresa e irrevocable faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal de Servicios Informáticos HI para que éste pueda poseer, manipular y disponer del bien objeto de la devolución.
Notas:
– Las solicitudes de reembolso realizadas antes de los 80 días no serán ingresadas, por lo cual no comenzará a correr el plazo de 15 días hábiles.
– Si en el período de 15 días hábiles se realiza la entrega del producto, se cancelará automáticamente la solicitud de reembolso.
No se realizarán cambios ni devoluciones por la simple disconformidad o expectativas del cliente, ni por ninguna otra causa distinta a las mencionadas en los puntos anteriores.
